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处罚竟然这么重?网友直呼:手下留情

  万众期待的双12又过去了,这几天,是快递员最繁忙的时候。成堆的包裹要整理要配送,他们最近每天都要加班到很晚很迟,忙的不可开交,有时候,实在太乱了,犯了一些错误也情有可原。但是,如果快递员被投诉一次的话,处罚竟然这么重?网友直呼:手下留情!

  1.向公司投诉:一票100罚金(省公司)20元(分公司),一票也即120元。事件处理完毕后,客户收到一条短信,询问服务是否令人满意,如果满意,则回答满意,则20可以免扣。

  最后,小编想说,快递小哥犯了错误,用户有权投诉,但在可能的情况下,建议大家与快递员私人沟通。和谐社会,我们希望每个人都能和谐友好。与人方便,就是给自己便利。

  其他快递员不想爬到门口,通常打电话问他们能否把快递柜放好,这种一般没什么,至少打电话来。没有电话,没有短信直接放在代收点,半天没个消息,这种情况也是让客户生气的地方。

  如今,对快递员进行投诉,看起来很方便,不像以前,大家都抱怨投诉特别麻烦。目前有两种类型的投诉方式:

  送货员挨家挨户--没人--电话打不通(没有接听、关机、停机、空号码)--此时安全但麻烦的方法是把它带回公司处理。但是有些快递员害怕麻烦,给人们放在一个地方(门、表箱、牛奶箱、消防栓、门卫、财产、快递柜)然后发短信。有90%的投诉是在这个阶段提出的。

  通常,当客户看到回复的短信时,没关系,但是如果他们在任何地方都找不到,若能找到,那当然是最好的。如果他们找不到的话,他们会按原价赔偿。通常,他们不会投诉。

  还有一个比较糟糕的情况,顾客其实发现了(通常没有被监控的地方,比如他家的门),但他说没有收到,此时也不得不进行补偿,也就没有办法了。非常无助。

  2.直接向国家邮政局投诉:要去国家邮政局申诉网站,所以,比较麻烦,要出示证据(截图、声音)等。这种处罚就特别严重,如果客户真这么投诉的线元。对公司的影响很大,特别是发件方和收件方都会打电话给您。这种投诉的话,快递员就相当于十几天甚至半个月都是白干的。


点击次数:  更新时间:2019-09-01 01:38   【打印此页】  【关闭
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